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    最新公告
    第72期全國售后服務管理師 (汽車專項)培訓通知
    發布時間:2018-1-17  瀏覽次數:1339 次  來源:陜西汽車技工學校【官網】
    全國各汽車產業相關企業及企事業單位:
          “建設制造強國”是黨中央、國務院的重要戰略部署,推動汽車強國建設是國家經濟改革的重要內容。為貫徹落實《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》國發〔2014〕26號文件要求“加強售后服務專業隊伍建設,健全售后服務認證制度和質量監測體系。”《國務院辦公廳關于加快新能源汽車推廣應用的指導意見》國辦發〔2014〕35號,商務部令2017年第1號《汽車銷售管理辦法》,工業和信息化部令2017年第39號《新能源汽車生產企業及產品準入管理規定》,工業和信息化部、國家發展和改革委、科技部《汽車產業中長期發展規劃》工信部聯裝〔2017〕53號等相關文件規定,進一步宣貫國家質監總局、國家標準委頒布的我國第一部售后服務評價國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011), 全力支持陜西省打造三百萬輛汽車支柱產業新目標,特別安排并集中在陜西組織開展一期汽車領域的全國售后服務管理師職業資質培訓。
    一、培訓意義
         本次培訓是首次針對全國汽車產業相關企業開展的專項培訓。為深入實施人才強國戰略,進一步加快急需緊缺人才隊伍建設,結合我國工業和信息化領域建設中長期發展對人才隊伍建設的需要,售后服務管理師納入國家工信部“工業和信息化領域急需緊缺人才培養工程”,加發證書。
         經國家商務部批準(商建標函[2006]612號),中國商業聯合會組織開展全國售后服務管理師職業資質培訓,已經有3000多家企業10000多人次取得中高級售后服務管理師資格,其中一汽轎車銷售有限公司、力帆汽車、東風汽車、華晨汽車、一汽解放、上海通用汽車、廣州豐田汽車、一汽豐田、揚州亞星客車、江鈴汽車、上汽依維柯、法拉利汽車、現代汽車、南京名爵汽車、宇通汽車、航天晨光、中國重汽集團等眾多汽車企業先后集體派員參加取證培訓。其中,振華重工100名以上持證售后服務管理師、中國重汽60名以上持證售后服務管理師,三一重工50名以上持證售后服務管理師。
    二、主辦單位
          中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、中國國際人才開發中心
    三、本期培訓牽頭承辦單位
      陜西省汽車工業協會、陜汽集團職工培訓大學(陜汽技校)
    四、培訓對象
      全國汽車整車及汽車零部件企業、汽車院校、汽車服務商、物流與客運等汽車服務業,具體包含汽車品牌、汽車技術、汽車生產、汽車零部件、汽車金融、汽車保險、汽車銷售、汽車維修、汽車保養、汽車美容、汽車租賃、汽車改裝、汽車裝飾、客戶體驗、物流、工程機械等相關領域的企業和院校中高層管理人員、售后服務、銷售、質量、標準化、法務等相關部門負責人和管理人員。
    五、申報條件
      售后服務管理師: 1、本科以上學歷,從事相關工作1年以上;2、中專以上學歷,從事相關工作3年以上;3、其他學歷,連續從事相關工作3年以上。(符合條件之一)
      售后服務高級管理師: 1、本科以上學歷,從事相關工作2年以上;2、大專以上學歷,從事相關工作3年以上;3、取得售后服務管理師證書,從事相關工作2年以上。 (符合條件之一)
      注:經國家認監委批準(CNCA-R-007-152),北京五洲天宇認證中心同時對全國汽車行業開展汽車品牌認證與汽車售后服務認證工作。擁有經過正規培訓并取得一定數量證書的汽車售后服務管理師,是汽車企業能否通過權威星級售后服務認證的重要考評依據之一,工程機械、清潔環衛車輛等全國眾多政府招標采購項目中取得售后服務認證是中標的必要條件。
    六、主講內容
    (一)、企業服務基本概述;
    (二)、商品售后服務的核心內容;
    (三)、企業售后服務體系的建設;
    (四)、售后服務的職業化;
    (五)、企業售后服務質量管理;
    (六)、售后服務投訴處理與危機公關;
    (七)、售后服務團隊的建立;
    (八)、客戶關系的科學管理;
    (九)、如何打造服務品牌;
    (十)、汽車及工程機械產業服務認證;
    (十一)、售后服務經典案例分析。
    七、收費標準與證書
        售后服務管理師5300元/人,售后服務高級管理師5700元/人(含培訓費,認證費等),食宿統一安排,費用自理,開班前七天統一寄發報到通知,詳告具體學習地點及課程安排。報到時學員需準備身份證及學歷證明(各2份),2寸免冠照片4張,1寸免冠照片3張。
         對于參加培訓并考核合格者,由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、中國國際人才開發中心聯合頒發鋼印、防偽證書,統一編號,聯網查詢,全國通用。工業和信息化部人才交流中心增發《工業和信息化領域急需緊缺人才培訓工程證書》,該證書可在工信部相關部門官方網站查詢。
      收款單位:陜西汽車技工學校  帳 號:102 445 998 178
         開戶行地址: 中國銀行高陵區涇渭時代廣場支行
         電話:029-86956561
         納稅人識別號:610 126 050 428 179
         單位地址:西安市經濟技術開發區涇渭工業園渭陽路39號  
    八、具體開班安排
      第七十二期 2018年3月17日--3月19日 西安∙涇渭國際酒店
      培訓地址: 西安市經濟技術開發區涇渭工業園涇渭路中段28號
      郵箱:346607484@qq.com
      電話:029-86956564   029-86956560

          17792695113,13669190238(微信) 聯系人:劉先生

          17792695122,13484901832(微信) 聯系人:秦女士

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